Condiciones Generales de Contratación
Sitio Web: www.royalhysteria.es
La presente página www.royalhysteria.es es propiedad de GRUNGO S.L. (ahora en adelante, el Responsable) con CIF B53910071 y dirección fiscal en RONDA AUGUSTE Y LOUIS LUMIERE, 23, NAVE 9, 46980, PATERNA-VALENCIA.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre el Responsable y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 del parlamento europeo y del consejo de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El Responsable se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, el Responsable se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
1. OBJETO
El objeto de la página web es comercial.
2. DURACIÓN Y REGISTRO
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web del Responsable y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece el Reglamento (UE) 2016/679, el Responsable informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo la responsabilidad del Responsable, con la finalidad de tramitar dichas actions por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, el Responsable informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante un escrito a la dirección RONDA AUGUSTE Y LOUIS LUMIERE, 23, NAVE 9, 46980, PATERNA VALENCIA o a través del correo electrónico documentacion@quickgold.es.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, este sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del proceso de compra no recibe la confirmación, póngase en contacto con el Responsable en el teléfono de atención al cliente 672616533 o mediante el correo electrónico sac1@quickgold.es.
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido. En el caso que se haya autorizado de manera expresa, recibirá la factura en formato electrónico.
3. OFERTA Y VIGENCIA
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente el Responsable ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, el Responsable se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
4. CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo. El color del producto puede verse alterado en función del dispositivo que se utilice. En las características se identifica el mismo.
5. PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO
Los productos ofertados en la presente web consisten, en su mayoría, en joyería de segunda mano previamente verificada, autenticada, pesada y, en su caso, fotografiada antes de su puesta a la venta.
En cada ficha de producto se indicarán sus características esenciales, incluyendo, cuando proceda:
- Estado de conservación.
- Peso.
- Quilataje.
- Materiales.
- Tipo de piedras.
- Signos de uso.
El cliente declara conocer y aceptar expresamente que se trata de bienes usados.
6. GARANTÍAS
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía legal prevista en la normativa vigente.
En el caso de bienes de segunda mano, y en particular de joyería usada, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad será de UN AÑO desde la entrega, de conformidad con el artículo 120.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La entrega se entenderá realizada en la fecha que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante dicho plazo ya existían en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados para el Responsable.
Estas medidas serán gratuitas para el cliente e incluirán los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Las medidas correctoras deberán llevarse a cabo en un plazo razonable desde que el Responsable haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el cliente.
El cliente pondrá el bien a disposición del Responsable, quien lo recuperará a su cargo en la forma que genere menos inconvenientes para el cliente, dependiendo del tipo de bien.
Cuando la reparación o sustitución no sean posibles o no se hayan realizado correctamente, el cliente podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido de haber sido conforme y el valor que el bien efectivamente entregado tenga en el momento de dicha entrega.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El Responsable reembolsará al cliente las cantidades satisfechas tras la recepción del bien.
Queda excluida cualquier responsabilidad del Responsable cuando el producto haya sido manipulado, modificado, reparado o alterado por el cliente o por terceros con posterioridad a la entrega.
7. VERIFICACIÓN TÉCNICA Y POLÍTICA ANTIFRAUDE
Dada la naturaleza de los productos comercializados por el Responsable, consistentes en joyería, metales preciosos y piezas con valor intrínseco propio, todas las operaciones de devolución, cambio, desistimiento o garantía estarán sujetas a un proceso previo de verificación técnica y de autenticidad.
Este proceso tiene como finalidad garantizar la integridad de las piezas y prevenir posibles conductas fraudulentas, tales como la sustitución total o parcial de los productos o de sus componentes.
7.1. Procedimiento de verificación
El producto devuelto será sometido a un análisis técnico que podrá incluir, entre otras actuaciones:
- Comprobación del peso exacto de la pieza.
- Verificación de materiales y quilataje.
- Revisión de cierres, eslabones, soldaduras y engastes.
- Análisis de piedras (naturales, tratadas o sintéticas).
- Inspección del estado general de la pieza y comparación con su estado en el momento de la venta.
- Contraste con registros internos del Responsable, incluyendo, en su caso, fotografías o descripciones previas a la entrega.
El Responsable podrá basar dicha verificación en los registros internos existentes en el momento de la venta, incluyendo fotografías, pesajes, descripciones técnicas o cualquier otro medio de prueba que permita acreditar el estado original de la pieza.
7.2. Supuestos de rechazo
No se aceptarán devoluciones, cambios, desistimientos ni reclamaciones cuando se detecte cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Manipulación total o parcial de la pieza.
- Sustitución de la joya o de alguno de sus componentes.
- Pérdida, alteración o cambio de piedras o elementos decorativos.
- Diferencias de peso respecto al registrado en el momento de la venta.
- Daños, desperfectos o alteraciones no existentes en el momento de la entrega.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Cualquier indicio razonable de intento de fraude o sustitución fraudulenta total o parcial del producto.
7.3. Consecuencias de la verificación
En caso de que el producto no supere el proceso de verificación técnica:
- El Responsable podrá rechazar la devolución o reclamación.
- En su caso, podrá denegar el derecho de desistimiento o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar en función de la depreciación del producto.
- La garantía quedará automáticamente anulada si se acredita manipulación o alteración del bien.
El producto podrá ser puesto nuevamente a disposición del cliente, asumiendo éste los costes de envío correspondientes.
7.4. Reserva de acciones
El Responsable se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales oportunas en caso de detectarse conductas fraudulentas, incluyendo, en su caso, la reclamación de daños y perjuicios.
8. PRECIOS
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
9. RÉGIMEN ESPECIAL DE BIENES USADOS (REBU)
Las ventas de joyería de segunda mano realizadas a través de la presente web se encuentran acogidas al Régimen Especial de Bienes Usados (REBU), regulado en el artículo 138 de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido.
En aplicación de este régimen especial, en las facturas emitidas no se desglosará la cuota de IVA, al encontrarse incluida en el precio final conforme al sistema de tributación sobre el margen.
10. GASTOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE
El Responsable sólo realiza envíos en España, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estos envíos son gratuitos por lo que no se añade ningún gasto adicional en la factura.
11. FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PRODUCTO
El cliente podrá abonar el importe de su producto optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor del Responsable.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente al Responsable al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
El Responsable se compromete a realizar la entrega en un plazo estimado de 48 a 72 horas (días hábiles), salvo causas ajenas al mismo o circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por el Responsable puede variar en función del producto. En caso de no ejecución por indisponibilidad, el Responsable en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, el Responsable podrá dar la doble opción de: ofrecer al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por el Responsable dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el producto anulado.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO, REEMBOLSO DEL PAGO Y RECLAMACIONES
El cliente dispondrá de un plazo mínimo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, a partir del día de la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El cliente recibirá el importe correspondiente al producto devuelto, pudiendo aplicarse, en su caso, una reducción del mismo en función de la depreciación derivada de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación al Responsable, ya sea a través de comunicación telefónica al número 672616533, o mediante correo electrónico a sac1@quickgold.es, remitiendo un escrito a la dirección postal RONDA AUGUSTE Y LOUIS LUMIERE, 23, NAVE 9, 46980, PATERNA-VALENCIA, o a través del formulario de desistimiento incluido en las presentes condiciones.
12.1. Condiciones del ejercicio del desistimiento
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto al Responsable, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de su decisión de desistimiento.
Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo.
El cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.
En todo caso, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, con todos sus componentes, accesorios, documentación y embalaje original, debidamente protegido.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del mismo.
12.2. Condiciones específicas para joyería de segunda mano
En el caso específico de joyería de segunda mano, el cliente únicamente podrá realizar aquellas comprobaciones estrictamente necesarias para verificar la naturaleza, características y estado del producto.
Cualquier uso adicional o manipulación que exceda de dicha comprobación podrá implicar una disminución del valor del producto o la imposibilidad de ejercer el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la valoración técnica realizada por el Responsable conforme a su procedimiento de verificación. En particular, no se aceptará la devolución o podrá reducirse el importe a reembolsar cuando la pieza presente:
- Arañazos, marcas o signos de uso no existentes en el momento de la entrega.
- Golpes, deformaciones o alteraciones estructurales.
- Pérdida, sustitución o manipulación de piedras o componentes.
- Manipulación de cierres, eslabones o engastes.
- Variaciones en el peso respecto al registrado en el momento de la venta.
Asimismo, toda pieza devuelta será sometida a un proceso de verificación técnica para comprobar que mantiene sus condiciones originales de venta.
En caso de detectarse manipulación, alteración o cualquier indicio de uso indebido o fraude, el Responsable podrá rechazar la devolución o aplicar la correspondiente depreciación sobre el importe a reembolsar.
12.3. Reembolso del pago
El Responsable procederá al reembolso una vez haya recibido el producto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.
El Responsable podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado su estado.
12.4. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
12.5. Devolución del producto defectuoso y Reclamaciones
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando al Responsable del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
El Responsable se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta. La verificación del defecto alegado podrá realizarse mediante revisión técnica por parte del Responsable, conforme a los criterios establecidos en la política antifraude.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento del Responsable está situado en RONDA AUGUSTE Y LOUIS LUMIERE, 23, NAVE 9, 46980, PATERNA, VALENCIA o a través del correo electrónico documentacion@quickgold.es.
13. JURISDICCIÓN
Asimismo, el Responsable se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. El Responsable tiene su domicilio en RONDA AUGUSTE Y LOUIS LUMIERE, 23, NAVE 9, 46980, PATERNA-VALENCIA, España.